Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere i webshoppen på vores hjemmeside https://knuthenborg.dk/ (https://knuthenborg.dk/)

Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du handler på webshoppen. Du skal særligt være opmærksom på de tekster, som er fremhævet med kursiveret skrift.

Du handler med:

• Knuthenborg Safaripark (Hippotigris ApS), Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo tlf.: +45 54 78 80 89 Cvr.nr. 47 24 68 14, knuthenborg@knuthenborg.dk (”Knuthenborg Safaripark”, ”vi” eller ”os”).

• Du skal være fyldt 18 år for at købe Knuthenborg Safariparks tjenester online.
• Du kan bestille online 24 timer i døgnet.
• Når du afgiver en ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Bemærk, at vi ikke er bundet af ordren før dette tidspunkt. Du vil få fremsendt mail med kode, der modregner den betalte billetpris, såfremt sæsonkort købes indenfor 24 timer efter modtagelse heraf.
• Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger, du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

• Den gældende pris er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet i den samlede oversigt over ordren, inden du accepterer. Alle opgivne priser er angivet inkl. moms. Adgang til den zoologiske attraktion (den engelske have) er momsfritaget. Adgangen til de momspligtige attraktioner og ydelser kan altid fravælges i forbindelse med køb af billetter til den engelske have på vores hjemmeside.
• Vi accepterer følgende betalingsmidler: Dankort, Visa, MasterCard, JCB Card og Mobilepay.
• Beløbet hæves først på dit kort, når købet er foretaget. Der kan ikke trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
• Kreditkort-transaktioner sker på en separat sikret server med fuld kryptering af alle kreditkort oplysninger. Vi benytter Quickpay Manager. Denne løsning opfylder alle PBS-krav for sikre betalingsløsninger.

• Alle online-billetter vil blive leveret til den oplyste e-mailadresse kort tid efter, at vi har modtaget din ordre – normalt inden for 10 min. Hvis dette mod forventning ikke sker, er du velkommen til at kontakte os – se dog venligst først i dit spamfilter. Knuthenborg Safaripark påtager sig ikke ansvar for forsinkelser i levering, som skyldes tekniske problemer, dit eget spamfilter eller ukorrekt oplyst e-mailadresse.

• Du har normalt 14 dages fortrydelsesret, når du indgår aftaler online. De fleste af Knuthenborg Safariparks ydelser, som du kan købe online, er dog undtaget fortrydelsesretten, jf. bl.a. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 og 12.
• Du har derfor kun fortrydelsesret, når du køber følgende fra vores hjemmeside: sæson- og familiekort.
• Hvis du har fortrydelsesret, har du har ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage regnet fra ordrebekræftelsens modtagelse. Du mister dog din fortrydelsesret, hvis vi allerede har leveret din bestilte ydelse, fx hvis du har taget dit sæsonkort eller familiekort i brug.
• OBS: Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret på et sæsonkort eller familiekort, skal du meddele det til os inden 14 dage fra bestilling heraf. Hvis du tager dit sæsonkort eller familiekort i brug inden for 14 dage fra bestillingen, skal du samtykke til at give bortkald på din fortrydelsesret.
• For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved post eller e-mail). Du kan sende en e-mail til os på knuthenborg@knuthenborg.dk. Du kan vælge at bruge den standard fortrydelsesformular, som findes i bunden af dette dokument, hvilket dog ikke er et krav.
• Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
• Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale eller fra den dato, hvor vi har modtaget dit sæsonkort eller familiekort. Vi tilbagebetaler til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget leverede kort.

• Online-billetter giver entré til Knuthenborg Safaripark i normal åbningstid og kan bruges én gang pr. billet på hvilket som helst tidspunkt på dagen.
• Refunderes ikke (udover i henhold til reglerne ovenfor om fortrydelsesret) og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.
• Flexbilletter er kun gyldige i den sæson og periode som fremgår af billetten.
• Flexbilletter indeholder entré til hele Knuthenborg Safaripark inkl. Limpopoland.
• Billetter med adgang for flere personer kan ikke deles ud over flere dage, og der udstedes ikke tilgodebevis, hvis en af deltagerne bliver forhindret på dagen.
• OBS: Online-billetter kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camps enheder. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camps enheder, selvom du har online-billetter.

• Du kan læse om sæsonkort eller familiekort her
• Refunderes ikke (udover i henhold til reglerne ovenfor om fortrydelsesret) og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.
• Sæsonkortet er personligt og må/kan ikke overdrages til andre.
• Sæsonkortets gyldighed fremgår af bekræftelsen.
• Sæsonkortet skal forsynes med tydeligt portrætfoto (ikke fuld figur) af kortindehaveren og uploades ved bestilling.
• Kun kortindehaveren må figurere på billedet.
• Scanner du et fysisk foto, skal det beskæres inden upload, så der ikke er en masse hvidt omkring.
• Billedet på kortet er ikke godkendt af Knuthenborg Safaripark før første besøg i safariparken. Opfylder billedet ikke de anviste krav til kvalitet, størrelse og genkendelighed, eller er øvrige oplysninger ikke udfyldt korrekt, vil kortet blive inddraget i porten.
• Det er kortholderens eget ansvar, at kortet ikke bliver beskadiget, så tekst, billede eller QR-kode er utydelig.
• Kortholderen skal have kortet (på print eller smartphone/tablet) på sig under hele besøget.
• Kortet skal fremvises på forlangende.
• Kortet kan kun anvendes en gang pr. dag.
• Ved manglende overholdelse af Knuthenborgs retningslinjer, som er angivet i dette brev, på knuthenborg.dk og i det ved besøg udleverede sikkerhedsmateriale, kan kortet blive inddraget definitivt uden kompensation.
• Medmindre andet oplyses, giver sæsonkort eller familiekort ikke mulighed for rabat i forbindelse med bestilling af eventuelle særoplevelser/events, selvom disse måtte inkludere adgang til safariparken. Det samme gælder ved tilkøb til camp.
• Knuthenborg Safariparks sæson løber typisk fra april til og med søndag i uge 42.
• OBS: Familiekort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camps enheder. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camps enheder, selvom du har et familiekort.
• OBS: Sæsonkort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camps enheder, selvom du har et sæsonkort. Du får 10% rabat på booking af Knuthenborg Camps i 2026, dog ikke ankomst på lørdage. (20 % søndag-torsdag i uge 21 og 39). Rabatten kan kun benyttes ved én booking pr. år.

Særligt for sæsonkortet

• Sæsonkortet er gyldigt for én sæson og kun i parkens ordinære sæson mellem april og oktober.
• Giver en række fordele og rabatter i Knuthenborg Safaripark. https://www.knuthenborg.dk/da/kort-og-billetter
• Har du købt dagsbillet til safariparken, kan du på dagen konvertere denne til et sæsonkort mod betaling af differencen mellem billetten og prisen på sæsonkortet. Det beløb der fratrækkes, er det beløb som er betalt ved indgangen.
• Sæsonkortet er gyldigt fra 1 time fra bestilling på knuthenborg.dk og kan efter 1 time benyttes som adgangsbillet til Knuthenborg Safaripark (i sæsonen).
• Sæsonkort-rabatterne kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner i Knuthenborg Safaripark.
• Der tages forbehold for ændringer i rabatter og fordele, hvor kortet kan benyttes.
• Du kan ikke forlænge dit sæsonkort. Hvis du ønsker et nyt sæsonkort, når dit sæsonkort udløber, må du derfor bestille et nyt som gælder fra datoen fra bestilling heraf.

Særligt for familiekortet

• Familiekortet kan KUN købes online, i en begrænset periode.
• Familiekortet er gyldigt for én sæson.
• Kortindehaveren skal sidde i samme bil som de op til 4 personer, man ønsker, skal med i safariparken.
• Familiekortet kan kun benyttes én gang pr. dag.

• Du kan læse om Knuthenborg Camp på https://knuthenborg.dk/overnat.
• Beløbet for opholdet bedes betales indenfor 7 dage fra reservation, ellers bortfalder retten hertil, og bookingen annulleres.
• Kontrollér venligst at bookningen er som ønsket.
• Der er varierende priser hen over sæsonen og på de forskellige dage. Priserne kan ændres løbende i løbet af året.
• Billetten skal forevises ved ankomst som print eller på smartphone/tablet
• Limpopoland er Knuthenborg Safariparks enorme forlystelsesområde med Danmarks højeste vandrutsjebane, rutsjebaner, vandlegeplads, Danmarks største naturlegeplads, spisesteder og café. Adgang hertil er en del af prisen på Knuthenborg Camp.
• Knuthenborg Camp ligger midt i Knuthenborg Safaripark, og adgang til safariparken er en del af prisen på overnatningen.
• Sæsonkort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte, selvom du har et kort. Du får 10% rabat på booking af Knuthenborg Camps i 2026, dog ikke ankomst på lørdage. (20 % søndag-torsdag i uge 21 og 39). Rabatten kan kun benyttes ved én booking pr. år.
• Du modtager ved indgangen en kode, der giver dig mulighed for at modregne dagsbilletprisen pr. person, såfremt du ønsker at købe et sæsonkort.
• Tilkøb af f.eks. mad, linned og oplevelser, kan ske indtil 10 dage før ankomst
• Knuthenborg Safaripark forbeholder sig ret til at opkræve for manglende eller ødelagt inventar.
• Afbestillingsbetingelser:
  • Afbestilling og ændringer kan ske indtil 21 dage før planlagt ankomst mod et gebyr på 150 kr.
  • Ved afbestilling mellem 21 og 7 dage før ankomst faktureres gebyr på 30% af prisen.
  • Ved afbestilling senere end 7 dage før ankomst, eller udeblivelse, tilbydes ingen kompensation.
  • Afbestilling af tilkøb som mad, linned og oplevelser kan ske mod et gebyr på 150 kr. indtil 10 dage før ankomst
  • Afbestilling eller ændringer kan ske på mail@knuthenborg.dk eller på tlf. 54 78 80 89 (tast 1) på hverdage ml. kl. 9-15.
• Vi tager forbehold for aflysning i tilfælde af meget voldsomt vejr, hvor vi vurderer at der kan være fare for overnattende gæsters sikkerhed. Hvis Knuthenborg aflyser et ophold pga. voldsomt vejr, tilbagebetales det fulde beløb, naturligvis.
• Vi tager forbehold for, at ikke alle dyr kan opleves i tilfælde af f.eks. lave temperaturer, voldsomt vejr eller akut opståede forhold i dyreflokkene. Dette giver ikke ret til nedslag i opholdets pris.

Vi tager forbehold for vejr forhold.

Adgang til Congo Splash og Kampala i Knuthenborg Safaripark er inkluderet i entréen.

• Gavekortet kan anvendes ved køb af familie- og sæsonkort, dags- og flexbilletter, ophold i Knuthenborg Safaripark samt i restauranter, kiosker og butikker, og er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdato.
• Manuelle gavekort, udstedt indtil 2022, er gyldige indtil udløbsdato (3 år fra udstedelsesdato), og kan ikke ombyttes til kontanter.
• Gavekortnummeret for det digitale gavekort indtastes, når du booker på Knuthenborg.dk, eller bruges til betaling i restauranter, kiosker og butikker i Knuthenborg Safaripark.
• Digitale gavekort, som er købt hos Knuthenborg Safaripark, kan refunderes mod et gebyr på 25 kr.
• For at vi kan foretage tilbagebetaling, skal vi bruge følgende oplysninger, der gør det muligt for os at identificere dig: Dit navn, e-mailadresse, gavekortnummer og bankkontonr. Refundering kan alene ske ved henvendelse til knuthenborg@knuthenborg.dk
• Ved tilbagebetaling i perioden fra gavekortets udløb og op til et år efter, bortfalder gebyret på 25 kr. Efter fire år fra udstedelsesdatoen bortfalder muligheden for tilbagebetaling.
• Bemærk at der kan være restriktioner for refundering af gavekort, der er sponsorerede eller givet som firmagave.

• Refunderes ikke og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.

• Du afgiver personoplysninger, når du handler på https://knuthenborg.dk/da/kort-og-billetter/  og kan her signe dig op til nyhedsbrev.
• Vi indsamler, behandler og lagrer personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Dine personoplysninger videregives eller sælges ikke til nogen tredjeparter og vil blive behandlet fortroligt. Vi behandler ingen følsomme personoplysninger. Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, henviser vi til vores Privatlivspolitik, som kan tilgås via dette link: https://www.knuthenborg.dk/da/privatlivspolitik/
• Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookie-politik, som kan tilgås via dette link: https://knuthenborg.dk/da/cookiepolitik/

• Du kan klage til os på Knuthenborg Safaripark, Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo, mail@knuthenborg.dk eller tlf.: +45 54 78 80 89.
• Du kan også klage til Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk. Du kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – ec.europa.eu/odr.

• Disse e-handelsbetingelser, og enhver aftale vedrørende køb fra os, er underlagt dansk ret, undtaget danske lovvalgsregler og CISG.

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Knuthenborg Safaripark (Hippotigris ApS), Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo, knuthenborg@knuthenborg.dk:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) ______________________

Dato ______________________

(*) Det ikke relevante udstreges