Kort &
Billetter

Handelsbetingelser

Gældende fra d. 17. november, 2022.

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere i webshoppen på vores hjemmeside https://knuthenborg.dk/

Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du handler på webshoppen. Du skal særligt være opmærksom på de tekster, som er fremhævet med kursiveret skrift.

Du handler med:

  • Knuthenborg Safaripark (Hippotigris ApS), Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo tlf.: +45 54 78 80 89 Cvr.nr. 47 24 68 14, knuthenborg@knuthenborg.dk (”Knuthenborg Safaripark”, ”vi” eller ”os”).

Indgåelse af aftaler

  • Du skal være fyldt 18 år for at købe Knuthenborg Safariparks tjenester online.
  • Du kan bestille online 24 timer i døgnet.
  • Når du afgiver en ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Bemærk, at vi ikke er bundet af ordren før dette tidspunkt.
  • Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger, du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Betaling og sikkerhed

  • Den gældende pris er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet i den samlede oversigt over ordren, inden du accepterer. Alle opgivne priser er angivet inkl. moms. Adgang til den zoologiske attraktion (den engelske have) er momsfritaget. Adgangen til de momspligtige attraktioner og ydelser kan altid fravælges i forbindelse med køb af billetter til den engelske have på vores hjemmeside.
  • Vi accepterer følgende betalingsmidler: Dankort, Visa, MasterCard og JCB Card.
  • Beløbet hæves først på dit kort, når købet er fortaget. Der kan ikke trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
  • Kreditkort-transaktioner sker på en separat sikret server med fuld kryptering af alle kreditkort oplysninger. Vi benytter Quickpay Manager. Denne løsning opfylder alle PBS-krav for sikre betalingsløsninger.

Levering

  • Alle online-billetter vil blive leveret til den oplyste e-mailadresse kort tid efter, at vi har modtaget din ordre – normalt inden for 10 min. Hvis dette mod forventning ikke sker, er du velkommen til at kontakte os – se dog venligst først i dit spamfilter. Knuthenborg Safaripark påtager sig ikke ansvar for forsinkelser i levering, som skyldes tekniske problemer, dit eget spamfilter eller ukorrekt oplyst e-mailadresse.
  • Hvis man vælger at tilkøbe et fysisk årskort, sæsonkort eller familiekort, leveres det med posten indenfor ca. 14. hverdage. Knuthenborg Safaripark er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos tredjemand.

Fortrydelsesret

  • Du har normalt 14 dages fortrydelsesret, når du indgår aftaler online. De fleste af Knuthenborg Safariparks ydelser, som du kan købe online, er dog undtaget fortrydelsesretten, jf. bl.a. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 og 12.
  • Du har derfor kun fortrydelsesret, når du køber følgende fra vores hjemmeside: Åbne billetter (dvs. ikke-datobestemte online-billetter), Sæsonkort og Familiekort.
  • Hvis du har fortrydelsesret, har du har ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage regnet fra ordrebekræftelsens modtagelse. Du mister dog din fortrydelsesret, hvis vi allerede har leveret din bestilte ydelse, fx hvis du har brugt din ikke-datobestemte online-billet eller taget dit årskort, sæsonkort eller familiekort i brug.
  • OBS: Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret på et årskort, sæsonkort eller familiekort, skal du meddele det til os inden 14 dage fra bestilling heraf. Hvis du har valgt et fysisk plastik kort, skal du straks sende det retur til os efter det er leveret, hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret. Vi refunderer ikke leveringsomkostninger eller omkostninger, som vi har haft til selve udarbejdelsen af dit kort. Hvis du tager dit årskort, sæsonkort eller familiekort i brug inden for 14 dage fra bestillingen, skal du samtykke til at give bortkald på din fortrydelsesret.
  • For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved post eller e-mail). Du kan sende en e-mail til os på knuthenborg@knuthenborg.dk. Du kan vælge at bruge den standard fortrydelsesformular, som findes i bunden af dette dokument, hvilket dog ikke er et krav.
  • Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
  • Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, bortset fra leveringsomkostninger og omkostninger forbundet med oprettelsen af dit årskort, sæsonkort eller familiekort, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale eller fra den dato, hvor vi har modtaget dit årskort, sæsonkort eller familiekort. Vi tilbagebetaler til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget leverede kort.

Online-billetter

  • Online-billetter giver entré til Knuthenborg Safaripark i normal åbningstid og kan bruges én gang pr. billet på hvilket som helst tidspunkt.
  • Refunderes ikke (udover i henhold til reglerne ovenfor om fortrydelsesret) og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.
  • Åbne billetter (dvs. ikke-datobestemte billetter) kan først benyttes 2 timer efter købet og er kun gyldige i den sæson og periode som fremgår af billetten.
  • Åbne billetter (dvs. ikke-datobestemte billetter) indeholder entré til hele Knuthenborg Safaripark inkl. Limpopoland.
  • Billetter med adgang for flere personer kan ikke deles ud over flere dage, og der udstedes ikke tilgodebevis, hvis en af deltagerne bliver forhindret på dagen.
  • OBS: Online-billetter kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte, selvom du har online-billetter.

Årskort, sæsonkort og familiekort

  • Du kan læse om årskort, sæsonkort eller familiekort på https://knuthenborg.dk/priser-og-aabningstider/fordele-ved-saesonkort/
  • Refunderes ikke (udover i henhold til reglerne ovenfor om fortrydelsesret) og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.
  • Sæsonkortet er personligt og må/kan ikke overdrages til andre.
  • Sæsonkortets gyldighed fremgår af kortet.
  • Sæsonkortet skal forsynes med tydeligt portrætfoto (ikke fuld figur) af kortindehaveren og uploades ved bestilling.
  • Kun kortindehaveren må figurere på billedet.
  • Scanner du et fysisk foto, skal det beskæres inden upload, så der ikke er en masse hvidt omkring.
  • Billedet på kortet er ikke godkendt af Knuthenborg Safaripark før første besøg i safariparken. Opfylder billedet ikke de på https://knuthenborg.dk/handelsbetingelser/ anviste krav til kvalitet, størrelse og genkendelighed, eller er øvrige oplysninger ikke udfyldt korrekt, vil kortet blive inddraget i porten.
  • Det er kortholderens eget ansvar, at kortet ikke bliver beskadiget, så tekst, billede eller QR-kode er utydelig.
  • Kortholderen skal have kortet (enten det det digitale/fysiske kort eller det midlertidige kort på print eller smartphone/tablet) på sig under hele besøget.
  • Kortet skal fremvises på forlangende.
  • Ved manglende overholdelse af Knuthenborgs retningslinjer, som er angivet i dette brev, på knuthenborg.dk og i det ved besøg udleverede sikkerhedsmateriale, kan kortet blive inddraget definitivt uden kompensation.
  • Medmindre andet oplyses, giver årskort, sæsonkort eller familiekort ikke rabat i forbindelse med bestilling af eventuelle særoplevelser/events, selvom disse måtte inkludere adgang til safariparken.
  • Knuthenborg Safariparks sæson løber typisk fra april til og med søndag i uge 42.
  • Årskortet er et samarbejde mellem Lalandia og Knuthenborg Safaripark. Aftalen indgås udelukkende med Knuthenborg Safaripark. Der er ingen aftalerelation mellemkortholder og Lalandia og ingen dataudveksling mellem Lalandia og Knuthenborg. Årskortet købes online på Knuthenborg.dk. Årskortet skal scannes/vises ved indgangen til Knuthenborg. Årskortet skal forevises ved anvendelse i Lalandia.
  • OBS: Familiekort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte, selvom du har et familiekort.
  • OBS: Årskort og sæsonkort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte, selvom du har et årskort eller sæsonkort. Du får 10% på hele købet.

Særligt for årskortet

  • Årskortet er gyldigt for én sæson i Knuthenborg Safaripark og kun i parkens ordinære sæson mellem april og oktober. Kortet gælder ikke ved eventuel vinteråben mellem november og februar. I Lalandia er kortet gyldigt i perioden 1. januar – 2. april og 29. september – 31. december.
  • Giver en række fordele og rabatter i Knuthenborg Safaripark og Lalandia. Se fordelene her >
  • Årskortet er gyldigt fra 1 time fra bestilling på knuthenborg.dk og kan efter 1 time benyttes som adgangsbillet til Knuthenborg Safaripark (i sæsonen).
  • Årskort-rabatterne kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner i Knuthenborg Safaripark.
  • Der tages forbehold for ændringer i rabatter og fordele, hvor kortet kan benyttes.
  • Du kan ikke forlænge dit årskort. Hvis du ønsker et nyt årskort, når dit sæsonkort udløber, må du derfor bestille et nyt som gælder fra datoen fra bestilling heraf.

Særligt for sæsonkortet

  • Sæsonkortet er gyldigt for én sæson og kun i parkens ordinære sæson mellem april og oktober. Kortet gælder ikke ved eventuel vinteråben mellem november og februar.
  • Giver en række fordele og rabatter i Knuthenborg Safaripark. Se fordelene her >
  • Har du købt dagsbillet til safariparken, kan du på dagen konvertere denne til et sæsonkort mod betaling af differencen mellem billetten og prisen på sæsonkortet. Det beløb der fratrækkes, er det beløb som er betalt ved indgangen. Refundering/køb af sæsonkort på dagen skal altid ske ved Gæsteservice i Limpopoland eller på vores hjemmeside.
  • Sæsonkortet er gyldigt fra 1 time fra bestilling på knuthenborg.dk og kan efter 1 time benyttes som adgangsbillet til Knuthenborg Safaripark (i sæsonen).
  • Sæsonkort-rabatterne kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner i Knuthenborg Safaripark.
  • Der tages forbehold for ændringer i rabatter og fordele, hvor kortet kan benyttes.
  • 14 dage før udløb af sæsonkortet, fremsendes en mail med påmindelse herom.
  • Du kan ikke forlænge dit sæsonkort. Hvis du ønsker et nyt sæsonkort, når dit sæsonkort udløber, må du derfor bestille et nyt som gælder fra datoen fra bestilling heraf.

Særligt for familiekortet

  • Familiekortet kan KUN købes online, i en begrænset periode.
  • Familiekortet er gyldigt for én sæson. Gælder ikke eventuel vinteråben.
  • Kortindehaveren skal sidde i samme bil som de op til 4 personer, man ønsker, skal med i safariparken.
  • Familiekortet kan kun benyttes én gang pr. dag.

Knuthenborg Camp safaritelte

  • Du kan læse om Knuthenborg Camp safaritelte på https://knuthenborg.dk/overnat.
  • Kontrollér venligst at bookningen er som ønsket.
  • Billetten skal forevises ved ankomst som print eller på smartphone/tablet
  • Limpopoland er Knuthenborg Safariparks enorme forlystelsesområde med Danmarks højeste vandrutsjebane, rutsjebaner, vandlegeplads, Danmarks største naturlegeplads, spisesteder og café. Adgang hertil er en del af prisen på Knuthenborg Camp.
  • Knuthenborg Camp ligger midt i Knuthenborg Safaripark, og adgang til safariparken er en del af prisen på overnatningen.
  • OBS: Online-billetter, sæsonkort og Familiekort kan ikke benyttes til adgang til safariparken i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte. Du får altså ikke rabat på entreprisen i forbindelse med ophold i Knuthenborg Camp safaritelte, selvom du har online-billetter, Sæsonkort eller Familiekort.
  • Tilkøb af f.eks. oplevelser, mad og linned kan ske indtil 3 hverdage før ankomst
  • Knuthenborg Safaripark forbeholder sig ret til at opkræve for manglende eller ødelagt inventar.
  • Afbestillingsbetingelser:
    • Afbestilling kan ske omkostningsfrit indtil 21 dage før planlagt ankomst.
    • Ved afbestilling 7 dage før ankomst faktureres gebyr på 30% af prisen.
    • Ved afbestilling senere end 7 dage eller udeblivelse tilbydes ingen kompensation.
    • Afbestilling eller ændringer kan ske på camp@knuthenborg.dk eller på tlf. 54 78 80 89 (tast 2) på hverdage ml. kl. 9-15.
  • Ændringer i ankomstdato kan ske omkostningsfrit indtil 21 dage før ankomst. Ved ændring indtil 7 dage før ankomst faktureres et gebyr på 150 kr. Ankomstdato kan ikke ændres senere end 7 dage før ankomst.
  • Vi tager forbehold for aflysning i tilfælde af meget voldsomt vejr, hvor vi vurderer at der kan være fare for overnattende gæsters sikkerhed. Hvis Knuthenborg aflyser et ophold pga. voldsomt vejr, tilbagebetales det fulde beløb, naturligvis.
  • Vi tager forbehold for, at ikke alle dyr kan opleves på Savannen i tilfælde af f.eks. lave temperaturer, voldsomt vejr eller akut opståede forhold i dyreflokkene. Dette giver ikke ret til nedslag i opholdets pris.

Congo Splash og Kampala Express

  • Du kan læse om Congo Splash og Kampala Express på https://knuthenborg.dk/limpopoland/
  • Adgang til Congo Splash og Kampala i Knuthenborg Safaripark er inkluderet i entréen. Adgangen til disse aktiviteter er momspligtig jf. momslovens bestemmelser herom og benævnes på adgangsbilletter og fakturaer som ”momspligtig andel”. Det er muligt at fravælge adgang til disse aktiviteter.  Dette sker af praktiske årsager på følgende måde: Via mail til informationen i Knuthenborg Safaripark i forbindelse med billetkøb på nettet, eller i forbindelse med den personlige betjening ved billetkøb i Parken. Tilbagebetaling af beløb som følge af fravælgelse af adgang til førnævnte aktiviteter sker via personlig henvendelse til informationen inde i Parken. Tilbagebetaling kan kun ske efter påtegning på adgangsbillet fra billetsalg eller ved fremvisning mailbekræftelse modtaget fra Knuthenborg Safaripark.

Øvrige køb

  • Refunderes ikke og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnetilbud.

Personoplysninger og cookies

  • Du afgiver personoplysninger, når du handler på https://knuthenborg.dk/kort-og-billetter/ og kan her signe dig op til nyhedsbrev.
  • Vi indsamler, behandler og lagrer personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Dine personoplysninger videregives eller sælges ikke til nogen tredjeparter og vil blive behandlet fortroligt. Vi behandler ingen følsomme personoplysninger. Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, henviser vi til vores Privatlivspolitik, som kan tilgås via dette link: https://knuthenborg.dk/privatlivspolitik-2/
  • Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookie-politik, som kan tilgås via dette link: https://knuthenborg.dk/cookiepolitik/

Klager

  • Du kan klage til os på Knuthenborg Safaripark, Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo, mail@knuthenborg.dk eller tlf.: +45 54 78 80 89.
  • Du kan også klage til Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www. naevneneshus.dk. Du kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – ec.europa.eu/odr.

Lovvalg

  • Disse e-handelsbetingelser, og enhver aftale vedrørende køb fra os, er underlagt dansk ret, undtaget danske lovvalgsregler og CISG.

 

Bilag: Standard fortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til Knuthenborg Safaripark (Hippotigris ApS), Knuthenborg Allé 2, 4930 Maribo, knuthenborg@knuthenborg.dk:

 

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

 

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):

 

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) ______________________

Dato ______________________

 

(*) Det ikke relevante udstreges